Nachstehend finden Sie Links, über die Sie den entsprechenden Dienst anfordern können. Bitte lesen Sie die Beschreibungen der Ticketarten sorgfältig durch und wählen Sie die für Ihr Problem am besten geeignete Art aus. Bevor Sie eine Serviceanfrage einreichen, lesen Sie bitte die FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Nachstehend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen von Kunden unseres Online-Shops. Wir hoffen, dass Sie hier auch Antworten auf Ihre Fragen finden. Wenn Sie hier keine Antwort finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld in der Fußzeile der Seite zu benutzen oder das Kontaktformular zu verwenden.
In unserem Online-Shop bieten wir verschiedene Formen der Sofortzahlung (u.a. Kartenzahlung, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.) sowie die Zahlung per Überweisung an.
Alle verfügbaren Zahlungsarten finden Sie hier.
Die Zahlung per Rechnung ist nur für Behörden und öffentliche Institutionen möglich. Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 10 Tagen auszugleichen. Interessierte senden uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Weiter zum Kontaktformular ->
Überprüfen Sie die Korrektheit des eingegebenen Codes (Groß- und Kleinschreibung wird beachtet). Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass einige Werbeaktionen zeitlich, mengenmäßig oder produktbezogen begrenzt sind.
In unserem Shop, Versandkosten:
Alle Informationen zu Lieferformen und Kosten finden Sie hier.
Die Frachtbriefnummer des Pakets, das Ihrer Bestellung beiliegt, finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen bei der Versendung des Pakets geschickt haben.
Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung entschieden haben, ein Konto bei uns anzulegen, finden Sie alle Frachtbriefnummern, wenn Sie sich unter Bestellungen einloggen
Leider haben wir zur Zeit keine Ausgabestelle.
Wenn das Passwort, das Sie eingeben, nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte
– die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben, die Sie tippen,
– ob Sie die Feststelltaste und die Zifferntaste aktiviert haben,
– ob Sie bei der Bestellung die Option „Konto erstellen“ angekreuzt haben. Wenn Sie ein Kundenkonto im Wavemaster-Onlineshop haben, sollten Sie nach Ihrem ersten Einkauf eine E-Mail erhalten haben, in der Sie aufgefordert werden, ein Passwort für Ihr Konto festzulegen.
Den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts finden Sie hier und in der Fußzeile als letzten Link im Menü Mein Konto.
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Auftragsabwicklung. Wir geben sie nur zum Zweck der Zustellung an Kurierunternehmen weiter.
Alle Einzelheiten über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutbestimmungen.
Sie können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Um die Ware zurückzusenden, müssen Sie dies spätestens am 14. Tag tun:
Alle Informationen zu Ihrem Rückgaberecht finden Sie hier.
Die Kosten der Rücksendung der Ware im Falle des Widerrufs der Bestellung trägt der Besteller.
Die Adresse, an die Sie die Ware zurücksenden sollen, erhalten Sie in einer E-Mail, nachdem Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu widerrufen, informiert haben.
Wenn das Paket Anzeichen von Schäden aufweist, insbesondere Risse im Karton, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn die auf der Verpackung sichtbaren Schäden den Zustand der Produkte im Inneren nicht beeinträchtigt haben, können Sie deren Klang genießen.
Wenn Sie Spuren einer Beschädigung erkennen können oder das Gerät nach dem Anschließen nicht funktioniert, füllen Sie das Formular „LIEFERSCHWIERIGKEITEN“ oben auf der Seite aus (mittlerer Kasten).
Sie erhalten dann per E-Mail weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung. Sie finden die Frachtbriefnummer in der E-Mail, die Sie über den Versand Ihres Pakets informiert, oder in Ihrem Kundenkonto auf der Registerkarte „Bestellung“.
Wenn der Status der Sendung als zugestellt angezeigt wird und Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Verwenden Sie das Formular „LIEFERSCHWIERIGKEITEN“ oben auf der Seite (mittlerer Kasten).
Sie erhalten in einer E-Mail Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wenn der Bestell- und Zahlungsvorgang reibungslos verlaufen ist, versenden wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag.
Die Lieferung per Kurier erfolgt in der Regel am nächsten Tag. Eine Standardsendung sollte spätestens am 3. Tag nach Versand zugestellt werden.
Beginnen Sie mit der Meldung eines Fehlers über das Formular
„Probleme mit dem Produkt“, das Sie oben auf der Seite finden (erstes Feld).
Sie erhalten dann eine E-Mail vom Servicemitarbeiter mit Informationen über die weiteren Schritte und die Adresse, an die Sie das Gerät zurücksenden sollen.
Nach Eingang des defekten Gerätes bei unserer Serviceabteilung erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage eine Entscheidung über die Berücksichtigung Ihrer Garantie.
Die meisten Garantieansprüche werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
Wir tun, was wir können, um Ihre Lautsprecher so schnell wie möglich wieder voll funktionsfähig zu machen. Achten Sie darauf, die Felder für die Serviceanfrage genau auszufüllen. Auf diese Weise kann unser Team Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
Rückerstattungen für nicht funktionierende Wavemaster-Produkte sind nur möglich, wenn wir nicht in der Lage sind, das Gerät zu reparieren oder durch ein identisches Gerät zu ersetzen.
Die Garantieleistung umfasst nicht:
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